1、迎宾礼仪:
2、接待礼仪:
(一)服务准备阶段。迎客之前,要做好各项准备工作,包括环境布置和人员安排等。如对酒店的设施进行全面检查,发现问题及时向有关部门报告并提出整改意见;对酒店内外进行全面清洁卫生;对员工进行岗位培训等。同时还应制定切实可行的服务程序和标准,以保证客人来到酒店后能够得到最满意的服务。
(二)服务过程中。在服务过程中,必须遵循以下原则:主动热情,周到细致;耐心周到,亲切友善;严格规范,文明礼貌;诚恳谦虚,不卑不亢。只有这样才能让顾客感受到高质量的服务。